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Fraude a través del email e internet

En los últimos años, Internet se ha convertido en un lugar atractivo para que los delincuentes obtengan datos de identificación de los consumidores (tales como contraseñas o información bancaria), y luego los utilizan para obtener acceso no autorizado a cuentas financieras, para el robo de identidad o para emplearla en la comisión de otros delitos.

Queremos mostrarle algunas de las maneras más habituales en que los delincuentes están intentando obtener su información y cómo evitar que usted sea una víctima. Haga clic en el siguiente tema para obtener más información.

Fraude a través del email
Sitios web falsos
Cómo evitar los engaños a través del email e Internet
Cómo informar comunicaciones y transacciones sospechosas o fraudulentas
Cómo informar sobre una actividad sospechosa o fraudulenta concerniente a su cuenta Wachovia
Más información respecto al robo de identidad y prevención de fraude

Fraude a través del email
El fraude a través del email e Internet, habitualmente llamado “phishing”, “carding” o “spoofing”, involucra a un estafador que le envía una solicitud por email, que aparenta ser de una empresa con la cual usted normalmente trata, por ejemplo, un proveedor de servicio de Internet (ISP), servicio de pago en línea o el banco.

El email puede contener instrucciones para “actualizar” o “validar” su información, incluida la información de su cuenta, número de seguro social, contraseñas y otra información importante vía email o dirigirlo a un sitio web falso el cual se parece mucho al de la empresa legítima. Al seguir las instrucciones del email, sin saberlo, usted le brinda esta información al ladrón y no a la compañía legítima. Entonces la información se usa para transferir dinero, hacer pagos y cometer otros delitos.

Los engaños por email también pueden incluir gusanos o virus que pueden además perjudicarlo al dejar virus potencialmente dañinos en su computadora.

Sitios web falsos
Los fraudes vía email están frecuentemente relacionados con el uso de sitios web falsos; los delincuentes crean una página web o sitio web que es similar a la de la compañía legítima y usan una dirección URL similar a la de la empresa acreditada. Por ejemplo, la dirección del sitio web o página web falsa puede usar un error tipográfico común del nombre de la compañía o puede agregar una palabra, símbolo o número antes o después del nombre.

Incluso si no recibe un email que lo dirija a dicho sitio, usted puede ingresar en forma errónea y por accidente la dirección de un sitio legítimo en su navegador y terminar en el sitio falso. El estafador cuenta con que usted siga realizando las transacciones en línea como de costumbre, ingresando su información personal, números de cuenta y contraseñas.

Cómo evitar los engaños a través del email e Internet
Si bien en Wachovia seguimos proporcionando controles de seguridad para proteger su información, usted puede protegerse a sí mismo y a sus cuentas observando las siguientes pautas:

Email

• El método más seguro es borrar inmediatamente un email de fuentes desconocidas antes de abrirlo.
• Evite hacer clic en cualquier vínculo incluido en un email no solicitado, particularmente en los email que soliciten (ya sea directamente o dirigiéndolo a un sitio web) información personal, financiera o información de identificación. En vez de eso, escriba directamente el destino del sitio web en su navegador o use un enlace confiable para verificar el sitio o ingrese a su cuenta directamente.
• Revise el logotipo de la compañía, si se usa en el email o el sitio web al que se dirigió, y compárelo con el usado en el sitio web legítimo de esa compañía. Sospeche de los emails o sitios web si el logotipo está distorsionado o parece haber sido ampliado.
• Si recibe un email advirtiéndole que una de sus cuentas será cerrada, a la brevedad o inmediatamente, a menos que usted confirme nuevamente su información de facturación, no responda haciendo clic en el vínculo del email. Póngase en contacto con la compañía mencionada en el email a través de un número telefónico o dirección de sitio web que usted sepa que es genuina.
• Evite enviar información personal o financiera por Internet. Antes de enviar información financiera a través de un sitio web, busque el ícono de candado cerrado en la barra de estado de su navegador (vea la figura 1). Éste señala que la información está protegida durante la transmisión. Si hace doble clic en el candado cerrado, verá el certificado de seguridad (vea figura 2). La URL en el campo “Emitido a” de los sitios legítimos de Wachovia terminarán en “wachovia.com”

Figura 1: Ícono de candado cerrado en la barra de estado del navegador.

Figura 2: Certificado de seguridad de Wachovia.

• Para reconocer mejor los emails legítimos de terceros, familiarícese con las políticas de privacidad y seguridad de los sitios web de terceros para entender cómo usarán su dirección de email.
• También puede ponerse en contacto con su proveedor de servicio de Internet para que lo ayuden a bloquear los emails o para suscribirse a un filtro de correo masivo o "spam".
• Asegúrese de que su computadora personal tenga un software de antivirus y recuerde actualizarlo con frecuencia.

Sitios web

• Marque los enlaces confiables de Internet o, de lo contrario, si ingresa directamente la dirección de un sitio web vuelva a revisarla para asegurarse de que ingresó la dirección correcta antes de brindar su información personal en un sitio.
• Sospeche de una página web que recopila información si ésta es una página huérfana. Es decir, cuando usted no puede encontrar una página principal de la compañía o la página principal tiene el mensaje “en construcción”. 
• Busque la presencia de un símbolo de arroba “@” en alguna parte de la URL de la página. Este símbolo normalmente indica que se trata de un sitio web fraudulento.
• Asegúrese de que conoce a la persona/entidad a la que le brinda información por Internet.
• Sólo haga negocios con compañías en Internet que usen un formulario de seguridad para capturar la información privada. Para verificar que su sesión es segura, busque “https:” en vez de “http:” en la línea de dirección del URL, así como el ícono de candado cerrado en la barra de estado de su navegador (vea la figura 1). Usted puede leer más acerca de las medidas tomadas por Wachovia para proteger su información en nuestra Declaración de seguridad.
• Siempre debe revisar los estados de cuenta de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria apenas los reciba para asegurarse de que no existan cargos no autorizados. Si su estado de cuenta está atrasado en más de un par de días, llame a su compañía de tarjeta de crédito o banco para confirmar la dirección de facturación y saldos de cuenta.

Cómo informar comunicaciones y transacciones sospechosas o fraudulentas

Usted debe informar cualquier actividad o comunicación por email sospechosa a la Comisión Federal de Comercio (The Federal Trade Commission, FTC). Envíe el email real que usted recibió a spam@uce.gov. Si cree que ha sido engañado, presente su reclamo en www.ftc.gov (en inglés), luego visite el sitio web sobre el robo de identidad de la FTC www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/ (en inglés) para saber cómo reducir al mínimo el riesgo de daño a causa del robo de identidad.

Cómo informar sobre una actividad sospechosa o fraudulenta concerniente a su cuenta Wachovia

Si recibe un mensaje sospechoso que pareciera provenir de Wachovia o descubre un sitio web de Wachovia potencialmente falso, infórmenos al teléfono 888-647-3648 o envíenos un email a abuse@wachovia.com. Para nosotros estos incidentes son muy serios y trabajamos con nuestro equipo de investigación interna y las autoridades competentes para investigarlos.

Si sospecha de una actividad fraudulenta relacionada con su(s) cuenta(s) Wachovia, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Llámenos a 888-647-3648 para bloquear sus cuentas y pedir una copia gratis del Paquete de Asistencia al Cliente en Caso de Fraude (Customer Fraud Assistance Package) de Wachovia.

Más información sobre el robo de identidad y la prevención de fraude*

• Para saber otras maneras de evitar engaños y lidiar con correo masivo engañoso, visite www.ftc.gov/spam (en inglés).
• Para actualizaciones sobre las últimas alarmas falsas de virus por email, visite www.symantec.com/avcenter/hoax.html (en inglés).
• Para información sobre cómo manejar y controlar el correo masivo, visite www.ftc.gov/bcp/conline/edcams/spam/index.html  (en inglés).
• Para más información sobre el robo de identidad, visite www.usdoj.gov/criminal/fraud/idtheft.html (en inglés).

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